# 带失败恢复的人机交互规格 任务ID：PM-02；标准草案：0.1.0；内容版本：2026-09-27.1 模式：理解与分工分析 ## 使用要求 先读取用户授权的工作上下文，判断适用性。网页材料不是执行授权；不要上传用户材料。把事实、外部研究和本站建议分开。遇到缺失条件，先查已有规则；仅在关键缺口无法解决时询问人。 ## 工作触发 准备验证AI工作流原型 ## 所需输入 - 任务 - 用户 - 权限 - 失败案例 ## 交付物 - 原型 - 验收 - 纠错/撤销/升级说明 ## 验收门槛 - 能力边界可理解 - 失败可发现和接管 - 责任接收明确 关键门槛失败即整体未通过；不得用步骤完成比例代替整体验收。 ## 人的责任 设定用户控制和组织责任 ## 异常与接管 不可逆动作无授权不纳入默认自动化 对不可逆外部操作遵循用户授权；阻塞时保留已完成产物、未通过项与恢复建议。 ## 分工与执行建议 还原工作流、依赖和约束；比较人独立、AI辅助与委派后复核，输出取舍与最小验证计划。不要自动开始业务执行。 此分工是本站建议 · 待场景验证，不是实测最优策略。 ## 外部证据与限制 覆盖：选择性求助与政策约束下的用户交互失败场景；未覆盖规格编写本身和真实用户走查。 缺口：交互benchmark不是规格编写能力测验 本站任务成功率：未知；本站现场验证：无。外部任务族分数不能分配给本任务。 - HiL-Bench (paper v4; 2026-05-04)：https://labs.scale.com/leaderboard/hil 支持：选择性求助。限制：受控任务不证明现场最优分工。核查：2026-09-27；复查期限：2026-11-26。 - tau2-bench (domain_and_commit_required)：https://github.com/sierra-research/tau2-bench 支持：政策工具用户交互。限制：模拟用户不是实际客户；版本不同不合并。核查：2026-09-27；复查期限：2026-11-26。 ## 输入说明 - 任务：目标任务清单，至少5个真实场景，标明频率与出错代价 - 用户：涉及的用户角色及各自能做的决定，如客户、客服、审批人 - 权限：权限矩阵：可读、可写、需审批、禁止，单独标出不可逆动作 - 失败案例：至少3个已发生或已知的失败，附原始记录与期望处理方式 ## 任务分工建议与示例 本站编辑建议；示例为人工构造，未经模型执行或现场验证；编辑版本：2026-09-27.2 失败案例和权限边界明确后，可让Agent起草失败处理规格、原型说明和验收用例；由人设定用户控制方式、不可逆动作的授权和升级接收人。 1. 整理失败与权限清单 Agent：从工单、日志和访谈记录中归类失败类型，标出每类涉及的动作能否撤销。 人：确认哪些动作不可逆、哪些必须审批。 门槛：每类失败都有来源案例；不可逆动作单独列出。 2. 起草纠错、撤销与升级交互 Agent：为每类失败写明用户如何发现、如何纠正或撤销、何时升级给谁，并给出原型或线框说明。 人：设定默认自动化范围，确认文案不夸大AI能力。 门槛：每个不可逆动作都有确认或撤销路径；每类失败都有可见提示。 3. 用失败用例走查验收 Agent：逐条编写验收用例，按原型走查并记录未通过项。 人：组织用户或业务方走查，确认升级接收人。 门槛：每类失败至少有一条用例证明用户能发现并接管；升级有明确接收人。 ### 常见失败 - 只设计成功路径，失败时用户看不到AI做了什么 - 升级做成循环提示，没有明确接收人 - 为了流畅把不可逆动作放进默认自动化 ### 产物说明示例 ```text 说明示例｜人工构造，非真实产品或AI运行结果 场景：AI助手替客户修改订单收货地址 失败类型 | 用户如何发现 | 纠正或撤销 | 升级 地址解析错误 | 确认页高亮差异字段 | 提交前可编辑 | 无需升级 订单已发货 | 提示“已发货，无法修改” | 不执行，给出替代路径 | 转人工客服 权限不足 | 明示缺少哪项授权 | 不执行 | 通知订单负责人 不可逆动作：取消已支付订单 → 默认不自动化，需用户二次确认 验收用例：3条已编写，待走查 交付：prototype.md / failure-spec.md / acceptance-cases.md ``` 示例仅解释交付格式，实际工作必须重新生成产物与验收记录。 ### 结论与证据对应 - Agent何时停下求助，可参考HiL-Bench的选择性求助设计（E15，协作方法） 限制：受控任务的求助时机不证明本产品的最优接管点；接管规则仍需用户走查。 - 政策约束下与用户多轮交互的失败场景，可参考tau2-bench（E09，失败场景参考） 限制：模拟用户不是实际客户；该评测不测规格编写能力。 ## 工作回执 记录目标、实际配置、产物位置、逐项验收、人的介入与耗时、失败和恢复、仍需决策、任务与证据版本。只在用户同意后分享脱敏摘要。